Sua referência de comunicação
Este guia define a identidade de comunicação da Lais. É uma ferramenta interna, compartilhada por todos os times da Lastro, para garantir que a marca se expresse de forma consistente em todos os canais e interações.
Ele não está escrito na pedra. As orientações devem ser adaptadas criativamente conforme o contexto, o canal e o público. Mas a essência (a voz, a personalidade, os valores) permanece.
Quem é a Lais
A Lais é a plataforma de inteligência artificial que acompanha toda a jornada da imobiliária, do primeiro contato com o lead ao negócio fechado, para que sua operação atenda melhor, converta mais e cresça com eficiência.
A Lais é a IA mais avançada do mercado imobiliário brasileiro. Já atendeu mais de 5 milhões de pessoas em mais de 1.000 imobiliárias, com mais de R$12 bilhões em VGV gerenciado. Ela é uma plataforma de IA capaz de entender contexto, intenção e comportamento do lead para gerar respostas naturais e personalizadas em tempo real. Atua em toda a jornada da operação: captação e gestão de imóveis, marketing e geração de leads, atendimento e qualificação, visitas, atendimento administrativo e inteligência de dados.
Proposta de valor
Por que somos diferentes
Liderança com provas concretas
Criamos essa categoria no Brasil. Mais de 5 milhões de pessoas atendidas e R$12 bilhões em VGV gerenciado. Mais de 1.000 clientes com cases documentados.
Plataforma completa
Cobre toda a jornada. Da captação de imóveis à inteligência de dados, tudo em um único lugar.
Alta qualidade como princípio
O melhor produto do mercado, construído com as tecnologias mais avançadas. Somos o investimento que gera retorno real.
Inteligência que aprende
Cada interação gera dados que voltam como insights. A Lais não só atende: ela torna a imobiliária mais inteligente com o tempo.
Produto que cresce com o mercado
A Lais não é uma ferramenta estática. Cada nova funcionalidade nasce do que os clientes precisam e do que o setor exige. Você investe na Lais hoje e continua recebendo um produto mais avançado ao longo do tempo.
Pilares de benefício
Público-alvo
Prospects e novos clientes
Clientes ativos
Como falar
Resultado de negócio, dados da operação, comparativo antes/depois
Canal principal
E-mail com métricas WhatsApp direto Newsletter Conversas LaisO que busca
Provas de valor, métricas de resultado, novidades que justifiquem o investimento
Como falar
Uso avançado, dicas práticas, features novas, cases de uso
Canal principal
E-mail semanal Newsletter mensal PushO que busca
Educação, boas práticas, como extrair mais da Lais, novidades de produto
Como falar
Linguagem simples, exemplos práticos, passo a passo
Canal principal
Casa da Lais Comunidade PushO que busca
Facilidade, fluidez, menos burocracia, entender o que mudou
Foco: como falamos com corretores
O corretor passou a ser um público prioritário da Lais. Ele não é quem assina o contrato, mas é quem faz a Lais funcionar (ou não) no dia a dia. Falar com ele exige um cuidado específico: o corretor carrega o medo, muito real no mercado, de ser substituído pela IA. Toda a nossa comunicação com esse público parte daí.
Reforço, nunca substituição
Enquadre a Lais como preposto, assistente ou colaboradora que devolve tempo. Nunca como quem atende "no lugar" do corretor.
O relacional é o ativo dele
O corretor teme perder o vínculo com o cliente. Posicione a Lais como quem destrava tempo para ele reforçar esse relacional, não para dispensá-lo.
De corretor para corretor
Menos discurso institucional, mais prova social concreta. Corretor confia em corretor que já está ganhando com a Lais.
Educativo, sem condescendência
A régua de conhecimento varia muito. Explique como a Lais pensa e para que serve, tratando o corretor como colega, nunca como aluno.
Orgulho e ambição, com cuidado
Corretor é competitivo. "Todo mundo já está usando IA, você vai ficar para trás?" funciona, sobretudo com autônomos. Use sem soar ameaçador.
Autonomia e posse do lead
Ele quer sentir que o lead é dele. Reforce que o lead chega qualificado e pronto para fechar, e que ele pausa, assume e personaliza quando quiser.
Acompanhamento, não vigilância. A Lais registra e acompanha os atendimentos, e os gestores valorizam essa visibilidade. Com o corretor, porém, nunca enquadre isso como monitoramento ou fiscalização. Fale como apoio: a Lais acompanha os atendimentos para ajudá-lo a manter a qualidade, responder mais rápido e não deixar nenhum lead esfriar. É o mesmo recurso com dois enquadramentos: visibilidade para o gestor, suporte para quem está na ponta.
Locação x venda mudam o tom. O corretor de locação é um "caçador": lida com volume alto de leads e sente a dor de não dar conta, então a Lais resolve rápido e rende ótima prova social. O corretor de venda vive uma jornada mais longa e relacional; entregar o lead "na mão da IA" incomoda mais. Com ele, reforce que a Lais entrega o lead aquecido e cuida do reengajamento ao longo da jornada, sem tirar a relação das mãos dele.
Termos: use vs. evite
Use sempre
Evite ou traduza
Hierarquia de produto
A Lais organiza suas capacidades ao longo da jornada da imobiliária. Essa é a forma como devemos apresentar o produto em qualquer material.
Captação e Gestão de imóveis
Captação de imóveis, Cadastro de empreendimentos, Atualização de anúncios.
Marketing e Geração de leads
Remarketing (disparos para leads), Campanhas inteligentes (pacote adicional).
Pré-atendimento e Qualificação
Pré-atendimento com IA, Recomendação de imóveis, Qualificação de lead em escala, Envio de leads ao CRM, Reengajamento automático, Análise de crédito, Avaliações no Google, Cobrança de atendimento.
Visitas
Pré-agendamento de visitas, Gestão de visitas.
Atendimento administrativo
Envio de 2ª via de boleto, Registro de ocorrência no ERP, Diagnóstico de manutenção, Direcionamento aos departamentos corretos, Orientação sobre processos administrativos (multas, transferência de titularidade, vistorias, rescisões).
Dados e Relatórios estratégicos
Resumo e histórico de clientes, Dashboard em tempo real, Relatório estratégico mensal.
Gestão de atendimentos
Onde o time gerencia o fluxo de atendimento em tempo real. Acompanha conversas ativas, assume o contato quando necessário, atribui responsáveis. A transição entre IA e humano é invisível para o cliente. Disponível em qualquer momento da jornada.
- Acompanhar todas as conversas ativas em tempo real
- Pausar a Lais e assumir a conversa pelo mesmo número de WhatsApp
- Atribuir responsável pela conversa
- Arquivar conversas, criar etiquetas e adicionar anotações
- Ver perfil completo do lead, histórico de interações e imóveis de interesse
- 1Equipes: Organize atendentes por especialidade (Aluguel, Compra, Administrativo)
- 2Distribuição automática: O sistema identifica o perfil do lead e encaminha para a equipe certa via rodízio
- 3Visão segmentada: Gestores veem todas as conversas; Operadores veem apenas as suas
- 4Disponível no app: Acesse a Gestão de atendimentos pelo aplicativo da Casa da Lais de qualquer lugar
Casa da Lais
A plataforma completa da Lais: o ambiente onde todos os módulos se conectam, onde o time opera e onde a IA é configurada. Não é um módulo, é o ecossistema inteiro. Usar quando quiser transmitir a ideia de centralização total, da captação de imóveis aos dados estratégicos, em um único lugar.
Regras para descrever o produto
Personalidade da marca
Inteligente
Domina o assunto. Fala com propriedade. Traz dados e perspectivas que o cliente não teria sozinho. Não é inteligente por usar palavras difíceis: é inteligente por simplificar o que é complexo.
Confiável
Entrega o que promete. Fala com segurança sem arrogância. Usa números reais e cases verificáveis. Não exagera, não faz promessas vagas.
Inovadora
Referência do setor em tecnologia. Não segue tendências: define o caminho. Mas comunica inovação pelo impacto prático, não pelo hype tecnológico.
Super-humana
Combina escala da IA com naturalidade humana. Disponível 24h, atende centenas simultâneos, nunca esquece um follow-up. Mas com linguagem natural, personalização real e empatia.
Escala de personalidade
Voz
A voz da Lais é inteligente, objetiva, confiável e acessível. Somos especialistas no que fazemos, mas falamos de um jeito claro e direto, sem complexidade desnecessária. Nossa comunicação reflete nosso compromisso: ajudar o mercado imobiliário a atender melhor, converter mais e crescer com eficiência.
A voz é… mas não é
Tom
O tom varia conforme o contexto, mas a voz permanece a mesma.
Ajustes por situação
Quatro fundamentos do tom
Clareza
Mensagens diretas e simples. Evitar termos técnicos desnecessários. Comunicação acessível para qualquer público.
Acolhimento
Empatia e proximidade. Comunicação humanizada, mesmo quando falamos de tecnologia.
Relevância
Antes de escrever, pergunte: quem vai ler isso? O que essa pessoa precisa saber? Cada conteúdo tem um propósito claro.
Confiança
Falamos com segurança e credibilidade. Usamos resultados reais, cases documentados e dados verificáveis.
Guia de estilo
Regras fundamentais
Proibido: travessão (—)
O travessão (—) é marca reconhecível de texto gerado por IA e deve ser completamente abolido. Substitua sempre por dois-pontos, ponto e vírgula, vírgula ou reformulação da frase.
Esta regra vale para todos os formatos e canais, sem exceção.
CTAs
Glossário de termos da Lais
| Termo | Uso correto | Evitar |
|---|---|---|
| Lais | Sempre com L maiúsculo, sem acento. É nome próprio. | "lais", "LAIS", "Laís" |
| Lastro | Empresa por trás da Lais. | Confundir Lastro com Lais |
| Casa da Lais | A plataforma completa, o ecossistema. | "Dashboard", "painel" para o todo |
| Gestão de atendimentos | A camada transversal da plataforma onde o time opera no dia a dia. | "Inbox", "central de atendimento", "chatbox" |
| Lead | Sempre "lead" (termo consolidado no público). | "contato", "prospect" |
| Pré-atendimento | O que a Lais faz antes do humano entrar. | "Atendimento automático", "chatbot" |
| Remarketing | Disparos em massa para leads, ação manual iniciada pelo time. | Usar como sinônimo de Reengajamento automático; "Retargeting" |
| Reengajamento automático | Reativa leads automaticamente, sem ação manual do time. | Usar como sinônimo de Remarketing |
| Super-humana | Conceito central da personalidade da Lais. | "Robô", "automação", "bot" |
| Salário da Lais | Modelo de precificação (analogia: a IA como membro do time). | "Assinatura", "mensalidade" externamente |
O que não fazemos
Provas sociais e dados
Cases documentados
| Cliente | Resultado principal | Destaque |
|---|---|---|
| Grupo Lago | +750% em 5 anos | Lais apontada como fator fundamental pelo CEO |
| Franciosi | +300% na conversão | 12% de conversão de lead para visita |
| Nova São Paulo | +89% avaliações no Google | De 793 para 1.498 avaliações, nota 4,1 → 4,5 |
| Proinvest Imobiliária | 50% das vendas via Lais | 211 agendamentos de visita em um mês |
| Pantera Imóveis | +82% conversão | -99% no tempo de resposta |
| JK Imóveis | +40% conversão | -99% no tempo de resposta |
| Prolar Netimóveis | 0 reclamações | 12 pessoas liberadas para conversão |
| SH Prime | +50% locações | 46% dos leads atendidos fora do horário |
| Nacional Corretores | Fim das reclamações | +40% agendamento de visitas |